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杭州市市場監管局、市消保委發佈 “雙十一”消費預警
留意定金紅包規則 留存網頁快照、交易記錄、聊天記錄等證據
2017年11月09日 08:51:13 來源：杭州網-都市快報 通訊員 薑曉霞 記者 魏奮
“雙十一”近在眼前，昨天，杭州市市場監管局、市消保委對電梯保養維修專業網淘寶、天貓、網易、貝貝網、蘑菇街等在杭主要電商平臺開展行政約談，要求各平臺嚴格遵守法律法規，規范各項促銷行為，不得侵害消費者的合法權益。
今年1至10月，杭州市場監管舉報投訴電梯保養廠商台中咨詢平臺從各渠道共接收涉及網購的投訴舉報咨詢共計187610件，同比去年增長76.46%，網購維權訴求繼續保持較快增長趨勢。
杭州市市場監管局、市消保委提醒廣大消費者，面對各種促銷誘惑，在“買買買”的同時要註意保護好自己的合法權益，保持冷靜、理性消費！特別要註意以下幾個方面：
防止個人信息泄露：請選擇正規的購物網站進行購物，要核對官網地址以防誤入“釣魚”網站；不要相信謊稱是客服人員發來的陌生網址鏈接和以各種理由要求轉賬的說辭；切勿輕信非購物網站官方發送的搶紅包或優惠券領取鏈接；不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態驗證碼告知他人。
仔細閱讀商品信息：請充分瞭解商品詳情，包括價格、型號、評價、售後服務等內容，特別是要查看歷史成交價格，以免被商品先抬價後降價的現象所迷惑；對於傢居、電器等大件，要對線上線下的型號和功能仔細對比後再決定是否購買；對於商品是否包郵，承諾發貨時間，是否屬於七天無理由退貨范圍等信息也要做到心裡有數。
留意定金紅包規則：請特別留意定金、紅包、優惠券的使用方式，特別是商品的預售規則，大部分預售商品的定金是不退的，紅包和優惠券也都有使用規則；已經付過定金的商品要記得在雙十一當天完成尾款支付，以免造成定金損失，如果是由於自身原因導致的退貨，可能會導致定金無法退回，下單請保持冷靜。
留存消費憑證記錄：請註意留存網頁快照、交易記錄、聊天記錄等相關證據，參與促銷活動要及時截屏保存，特別是要使用電商平臺官方聊天工具溝通，以留下系統證據，以便出現消費爭議後，能夠提交充足的憑證；不要受到商傢誤導離開線上進入線下交易，由此產生的糾紛很難得到保護。
快遞簽收要先驗貨：收到商品後，一定要先驗貨再簽收，盡量不要讓別人代為簽收而增加驗貨風險；收貨時，要先確認貨物包裝是否完好無損，再打開包裝確認貨物沒有任何問題後再簽收，發現菜梯價格貨物有問題時，可以拍照作為證據留存並及時跟商傢聯系。
產生糾紛及時維權：產生糾紛時要及時聯系商傢處理，可以申請退款或退貨；若無法與商傢達成一致，可以先通過網絡平臺發起維權，由平臺客服介入快速處理；如果仍無法解決，可以及時向消費者協會、市場監管局和相關行政主管部門反映。
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